1.运单发出后，我如何追踪？
答：您可以通过系统提供的运单号进行实时查询，在系统中点击运单号码就查询运单实时情况。

2.在购物网站成功下单后需要做些什么？
等收到购物网站给您的包裹跟踪号码，登陆网站，在"货物预告（网上下单）"中填写相关信息。快递名称选择相对应购物网站发出包裹选择的快递公司，运单号码一般建议手动输入，运单内容大致填写，PS：写得过多可能会导致系统无法显示。提交后包裹状态会显示为“未入库”，包裹抵达仓库后我们会进行入库操作，状态会被更新为“已入库”。您登录后会弹出窗口提示您有包裹入库。

3.网站没有给我提供发货的追踪号码怎么办？
在网上购物的时候，一定记得写上系统给你分配的识别码， 地址后面也要加上单号。我们仓库收到包裹会根据客人的识别码和单号确认客人信息号，以统一的规则生成单号入库。

4.为什么有时候包裹的入仓重量与网站发货时转运公司显示的重量不一致？
UPS和FEDEX这种转运公司网站显示的只是发货网站提供的重量，不一定准确，UPS和FEDEX在美国境内转运也会计算体积重，而我们入库的重量是纯粹的实际重量，故有时会有差别。 我们的收费会按照最终发出的包裹重量进行计费。如果重量减少，我们会将余额计入客人的账户。

5.什么是体积重量？
国际航空运输协会（IATA）规定，对体积折算的重量大于实际重量的货物按照体积空间计算运费，即体积重量（Volume weight）。
体积重（单位为LB）计算方式为：长×宽×高（单位为IN）/166

6.为什么有时候转运公司的网站显示货物被投递，但是系统却没有入库？
a. 主要是由于客户没有填写“货物预报（网上下单）”的情况下，网站发货时客人的姓名识别码和地址单号填写不完整或有错误，导致无法入库。所以请大家尽可能的在第一时间将网站提供的发货单号输入“货物预报”中，既可避免入仓不及时甚至入错仓的事情发生，也可以方便自己查询订货记录。
b. 麻烦您查看下物流信息，签收一栏，一般我们签收都是ACE这类带有明显标记的签名。如果不是我们签收的，首先需要查看购物时地址是否填写有误，如果正确麻烦您需要与快递公司和购物网站联系下。

7.我可以把不同网站定的货暂存在中航快递的海外仓库，然后合并一起发出吗？
相同仓库的包裹可以。但是各地区仓库的包裹是不可以合并的，因为相隔距离太远，会耽误您收到包裹的时间的。仓库都是直发国内。

8.如果我想在多个购物网站进行购物，能否一起运回来呢？
可以的。我们提供免费仓储期，您可以同时在多个购物网站下单，等货物全部到达仓库后，选择“合箱服务”，我们会将您多个包裹进行合并后运回国内收货地址。

9.我对包裹有其他特殊要求，怎么让仓库操作人员知道呢？
在提交订单的时候请把所有对包裹的操作要求填写在“订单留言”里，我们的工作人会尽量按照您的要求来处理包裹。

10.我想去海淘，需要支付哪几块费用？
a.商品本身的费用：即商品在海外网站的价格。
b.海外本土境内运费：您订购的商品从海外网站发往我们快件收货   地址的费用。
c.国际运费或增值服务费：中航快递为您将包裹运输到府上的国际运费或其他增值服务费。
d.海关关税：如果您采购的商品在数量和价值上符合中国国家海关规定的合理自用范围，这部分的费用可能不用支付。

11.我的包裹收到了，但是里面发票怎么没了？
有可能是当时网站寄过来时就漏将发票放进去，一般情况下我们是不会丢掉客户的发票的。

12.什么是内件加固，是怎么操作的？
内件加固是对包装箱里的商品进行：缓冲物填充、衬垫、支撑、外套等操作的服务。因美国网站大多的包装只适合当地的本土运输包装要求，并不符合国际物流运输要求，建议您可以选择内件加固服务以确保您货物在长途跋涉中多一份安全保障。

13.如果我有货定错了，仓库可以拒收包裹吗？
不可以拒收哦，由于仓库每天到好几百个包裹，都是一起签收，拒收是不现实的，我们只能这样，入库后，您再向我们提出退货请求，仓库再帮您进行退货操作。
所以麻烦您把以下资料准备齐全：
a.客户编号；
b.请向商家索取返货标签（return label）给我们；
c.您要退货的包裹美国运单号；
d.如果您有多个包裹需要退货至网站，请一个包裹和标签（LABLE）对应一个邮件发；
e.另外退货手续费是20元，汇款后附上汇款截图。
备注：返货标签（return label）需要是网站已经支付过邮费的那种（例如UPS,USPS,FEDEX,ONTRAC ）这几个是常见的美国快递，然后我们为您打印出来贴箱送去美国快递公司退货。

14.如果我的包裹产生了关税，或者被海关要求退运，如何支付相关费用？
如果包裹产生关税，我们的客服会与客户取得联系，客户可以在国内直接缴费给海关如果海关要求包裹退运，我们的客服会与客户取得联系，客户需将退运费用支付给我司以便安排退运手续。

15.我的邮寄的货物会产生关税吗？
海关会对他们认为有商业行为或超过个人使用范围的包裹征收关税。

16.提交订单后，多久可以发货？大概什么时间在中国可以收到？
当货物到达我们的仓库并提交运单后，一般情况下当天都会将您的货物安排发出，因美中时差问题，订单可能会在隔天显示发货。在无外力抗击的情况下，您一般可在货物从仓库发出后的5 - 21个工作日收到您在海外网站订购的商品。

17.运费中包含关税吗？如果要征收关税，怎么支付？
运费中不包含关税，如果货物被查验征税，您仍需支付关税。个人物品海关征收行邮税，遇到海关需要征收关税，在产生关税的运单在运单信息中会体现支付方式。超出合理自用部分将会被要求做货物报关或者退运。您可以到中国海关官方网页查询海关对入境货件的管理规定。

附中国海关官网：http://www.customs.gov.cn/tabid/3407/Default.aspx